Condiciones de envío

¿ACABAS DE HACER UN PEDIDO? ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ?
Procesamos y preparamos los pedidos para el envío dentro de 1 a 2 días hábiles. Por favor, ten en cuenta que no trabajamos ni procesamos pedidos durante los fines de semana o días festivos.

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENVÍO?
Envíos nacionales e internacionales:

  • Utilizamos transportistas como USPS, FedEx, UPS y DHL para envíos locales e internacionales.
  • En el caso de envíos internacionales, el centro de distribución procesará tu pedido con el proveedor correspondiente.

Tiempos de tránsito promedio en Alemania:

  • Envío exprés: 9 días hábiles.
  • Envío estándar: 6 a 14 días hábiles.

Tiempos de tránsito promedio para envíos internacionales:

  • Envío exprés: 9 días hábiles.
  • Envío estándar: 6 a 14 días hábiles.

Nota: Si el producto que pediste no está disponible en el centro de distribución de América del Norte, podremos enviarlo desde nuestros centros en Europa o Asia. Factores externos como aduanas, pandemias o situaciones climáticas extremas pueden afectar los tiempos de entrega. Haremos todo lo posible para garantizar que tu pedido llegue a tiempo.

¿CÓMO OBTENGO LA INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO?
Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Nota: Dado que algunos productos provienen de diferentes centros de distribución en todo el mundo, es posible que recibas múltiples números de seguimiento.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de haberlo realizado. Escríbenos a info@brostamira.com para solicitar la cancelación.

¿QUÉ HAGO SI INGRESÉ MAL MI DIRECCIÓN?
Si cometiste un error al introducir tu dirección, por favor contáctanos inmediatamente respondiendo al correo de confirmación de tu pedido. Puedes corregir la información en un plazo de 12 horas después de realizar tu pedido.

MI ARTÍCULO LLEGÓ DAÑADO
A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, es posible que un paquete llegue dañado durante el transporte. Esto ocurre en menos del 1% de los casos, pero lamentamos sinceramente cualquier inconveniente.

Por favor, contáctanos con los siguientes datos:

  • Tu nombre completo.
  • Tu número de pedido.
  • Una foto o video del producto y su embalaje mostrando los daños.

Trabajaremos rápidamente para resolver el problema y procesar tu reclamación con USPS, FedEx o UPS.

¿TIENES UNA PREGUNTA QUE NO SE HA RESPONDIDO AQUÍ?
Si no encuentras la respuesta que buscas en nuestro sitio web, por favor contáctanos. Respondemos a las consultas dentro de 1-2 horas durante nuestro horario laboral (horario de Europa Central - CET).

Estamos aquí para ayudarte. 😊